今年以来在工作方面最让李永辉高兴的事情，莫过于分销系统的建立和全面使用。身为佛山市三水好帮手电子科技有限公司售后服务部部长的李永辉欣喜发现，该系统的建立全面提升了售后部门的工作效率，对来自市场的信息反应更加快捷。
“通过此系统，我们可以全面掌握全国各地售后服务网点的情况，便于统计和临时调度。以前都是电话、短信操作为主，实现信息化管理后，用户的问题可以迅速反馈到我们这里。配合呼叫中心一起协作，将更有助于我们提升服务水平和客户满意度。”李永辉说。
佛山三水好帮手是一家生产汽车影音导航产品的民营企业。1998年成立以来，该公司一方面着力研发新产品，一方面着力提高售后服务能力。李永辉说，三水好帮手一直遵循“服务创造价值”的理念，专业、快捷、诚信是三水好帮手在服务方面不懈的追求。
在多年发展过程中，三水好帮手极为重视服务团队的建设和培养。这些服务人员不仅具备基本的产品维修技术，而且对汽车音响改装等相当熟悉。此外，在服务流程、服务态度和技巧方面，他们经过严格的培训和考核才能上岗。李永辉说，目前，三水好帮手已经培养数百名优秀服务工程师，他们分别在全国65个办事处及200多个特约维修网点。这些工程师除了完成日常工作之外，还担负着培养新人的任务。各个分公司的技术主管也定期对服务人员进行培训，尤其是在新产品上市之后，让服务人员熟悉新产品。
去年，三水好帮手还自发成立了“好帮手大学”，为售后部门提供了后备力量。招募来的学生在完成维修、安装、营销等课程的学习和考核后步入工作岗位，服务人员的专业水平进一步提升。
多年积累之下，三水好帮手的服务网络日趋完善。遍及全国的服务网点也为提供快捷服务打下基础。“得到故障讯息，4小时以内必须做出反应并尽快解决。如果问题特殊或较为棘手则立即反馈到总部，由总部协调解决。”李永辉说。
诚信服务，也是三水好帮手服务人员必须遵循的工作准则。“承诺给用户的，就必须做到。有不少用户在出现问题后很焦急，态度可能不好，但服务人员必须耐心解释、诚信服务，并用诚意来打动客户。这样的例子很多。”李永辉告诉记者。
三水好帮手极为重视经销商服务质量。在过去的几年里，三水好帮手坚持定期组织分区域的产品知识、技术、服务巡回演讲和培训，深得好评。李永辉说，这种方式将长期坚持下去。
